9月16日

　　今年第13号台风“贝碧嘉”

　　已于上海登陆

　　为确保铁路运输安全和旅客出行安全

　　铁路部门对部分线路列车

　　采取临时停运和恢复增开措施

　　关于停运退票

　　现针对热点问题进行解答

　　01

　　收到停运短信后，系统会自动退票吗？

　　列车停运后，系统会检测符合退票条件且未办理退票手续的车票，于原车票乘车日之后5日内为旅客自动办理退票手续。

　　自动退票功能仅支持停运（区段停运）、折返列车本票的自动退票，不包含联程车票的自动退票。

　　如有联程车票，请在联程车票开车前通过12306网站或车站窗口与停运列车车票一并办理退票。

　　02

　　列车金年会金字招牌诚信至上停运时，积分兑换的车票是否可以办理退票？可自停运通知之日起30日内在12306网站、手机APP或车站退票窗口办理积分车票原退手续。退票后，正常情况下积分会在7个工作日到账。

　　03

　　如遇列车停运，联程票如何办理全程免费退9金年会月1日，2024版《国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式公布，进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项，考虑到按照列车运行规律，联程车票可在24小时内完成接续换乘，将接续时间明确为不超过24小时。

　　以购买了上海到南京南、南京南到合肥南的两张车票为例，如因受台风影响，上海到南京南的列车停运，按照《客规》规定，如果上海到南京南和南京南到合肥南的两张车票判定为联程车票，那在后程列车开车前，两张车票一起办理退票时都不收退票费；如两张车票分开退票或两张车票判定为不是联程车票的，则后乘程南京南至合肥南的车票退票时，将会按票价5%~20%收取退票费。

　　铁路部门提醒：判定联程车票的标准在2024版《国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中已经有明确的表述。联程车票必须是前段车票到站与后段车票发站为同一车站或同一城市的车站，前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过二十四小时。同时旅客办理全额退票还需要满足的条件是：所购买的联程车票的时间是在列车停运信息公布之前。

　　来源：铁路上海局集团有限公司党委宣传部 上海铁路12306

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